reclamaciones de telecomunicaciones......sin morir en el intento

Facturación. ¿Cómo viaja mi factura al extranjero sin salir yo de España? (Parte II)


Este mensaje continuará la explicación del proceso de cobro como llamadas internacionales de llamadas realizadas desde territorio español, así como las bases legales para su reclamación ante las compañías. En el anterior mensaje de esta serie, se explicó el fenómeno de la propagación, así como la influencia de ésta sobre el alcance de las ondas de radio de las estaciones base de telefonía móvil y de los terminales, lo que puede llevar a que una BTS (torre de telefonía móvil) y un terminal puedan ponerse en contacto, cuando en condiciones normales no lo harían.





Pero como todo el mundo sabe, en la telefonía móvil no solo es necesario un terminal de radio, sino que también debe existir una tarjeta SIM de alguna compañía (excepto para las llamadas al número de emergencias 112), con lo que el contacto vía radio entre una BTS y un terminal, no conlleva el establecimiento de una comunicación telefónica o de internet móvil
 
Una tarjeta SIM almacena una cierta cantidad de información muy necesaria para el establecimiento de comunicaciones electrónicas móviles, entre otras cosas, el NRN (Network Routing Number, o número de encaminamiento de red), que es el número asignado a la red de cada compañía, y que sirve para que una BTS sepa si un usuario debe ser atendido por dicha estación a la hora de establecer una comunicación telefónica, o no.
 
            Otro número importante es el número de abonado del usuario, que hará que una BTS sepa exactamente a que terminal debe entregar una llamada concreta, en el caso de que un usario reciba una llamada, estando en el área de cobertura de dicha BTS
 
            Para hacerse una idea de cómo se establece, y se tarifica, una llamada en un sistema de telefonía móvil, se tratará un ejemplo explicado en un lenguaje llano, y como si las comunicaciones se realizaran a través de operadores humanos, tal y como se hacía en los primeros tiempos de la telefonía fija, allá por los tiempos de Graham Bell.
 
            Suponiendo que la comunicación se realice entre un usuario de la compañía A, que se encuentre en Valencia, y un usuario de la compañía B, que se encuentra en Vigo, localidades que se encuentran a unos 950 Km de distancia, aproximadamente, el establecimiento de la llamada sería tal y como se transcribe a continuación:
 
            Terminal A:     - ¿Hay alguna BTS en la zona que pueda atenderme?.
                                    Si hay alguna, mándeme una señal de prueba, por favor
 
            En ese momento, las BTS que hayan recibido esa petición, mandan una señal de prueba
 
            Terminal A:     - Por las pruebas que me han mandado, veo que la BTS nº 7 es la que recibo con mayor calidad. BTS nº 7, atienda mi petición, por favor
 
            BTSA7:           - BTS nº 7 encantada de atenderle, ¿Qué petición tiene usted?
           
            Terminal A:     - Quiero contactar con el usuario 6XX-XXX-XXX
           
            BTSA7:          - Muy bien, espere un momento, por favor, enseguida le conecto
 
            BTSA7:           - Oficinas centrales de mi compañía, ¿saben ustedes a que compañía corresponde el número de abonado 6XX-XXX-XXX?
 
          OCA:              - Sí, ese número es de la compañía B, ahora mismo nos ponemos en contacto con ellos, y le decimos con quien debe contactar usted en la compañía B
 
          BTSA7:           - Quedo a la espera de su respuesta
 
         OCA:              - Oficina central de B, tengo una llamada de un usuario de mi compañía para su usuario 6BB-BBB-BBB, ¿me puede decir donde entregar la llamada para que ustedes se la entreguen a su abonado?
 
        OCB:              - Ordeno a las BTS de la compañía B que busquen el número 6BB-BBB-BBB. Comuníquense conmigo cuando alguno tengan noticias, pero siempre antes de que pasen 10 segundos
 
          BTSB3:           - OCB, yo lo tengo a mi lado
 
          OCB:              - Muchas gracias. Prepárese para que le pasen una llamada
                       - OCA, pásenos la llamada de su abonado a la oficina de interconexión situada en Pontevedra, por favor, para que luego se la pasemos a nuestro abonado

         OCA:              - Entendido, ahora mismo calculo la ruta y les entrego la señal donde me ha indicado
 
       La oficina central de la compañía A calcula la ruta que debe seguir a través de las BTS de su red, cómo inyectar la llamada en la red fija (que irá más rápida) a través de una oficina de conmutación (MTSO), y calcular la forma de que rápidamente la llamada llegue a la oficina de interconexión con la compañía B situada en Pontevedra, donde la compañía B la encaminará hasta la BTSB3 de Vigo
 
         BTSB3:           - Estimado usuario 6BB-BBB-BBB, tiene una llamada del abonado 6AA-AAA-AAA, ¿quiere contestarla?
 
        Terminal B:     - Si, claro, es un amigo mío que me estará llamando desde algún punto de España. Páseme la llamada, por favor
 
       BTSB3:           - Enseguida se la paso, un momento que establezca la comunicación
 
       BTSB3 establecerá un proceso parecido de vuelta a Valencia, indicando que el usuario 6AA-AAA-AAA puede empezar a hablar con 6BB-BBB-BBB, y una vez llegada hasta BTSA7 la indicación de que el terminal A puede empezar a hablar, BTSA7 comenzará otro pequeño, pero importante proceso
 
       BTSA7:           - OCA, se acaba de establecer una comunicación entre nuestro abonado 6AA-AAA-AAA y el usuario 6BB-BBB-BBB a las HH:MM:SS horas.
 
       OCA:              - Tomo nota de esa hora, de que 6AA-AAA-AAA tiene una tarifa, para esta llamada de €,€€ por minuto, para este tramo horario y compañía.
                        Por favor, cuando se termine la llamada, indíqueme la hora de terminación. Gracias
 
       BTSA7:           - De acuerdo, así lo haré
           
       Cuando el terminal A, o el terminal B cuelguen, BTSA7 transmitirá la hora exacta a la oficina central de la compañía A, generando para esa llamada lo que se denomina “registro detallado de llamada” (o “CDR” en terminología estándar en inglés para telecomunicaciones), que será la base para realizar la facturación de servicios (en este caso, la compañía A, que es la que comienza la llamada, pero podría darse la circunstancia de que la recepción de llamadas también pudiera facturarse, aun no siendo habitual)
 
      Evidentemente, aquí se ha mostrado un ejemplo simplificado, pues el terminal A, o el terminal B podrían moverse de posición y entrar en el área de cobertura de otras BTS, complicando la explicación, pero el mecanismo es el descrito en los párrafos anteriores.
 
         Alguien puede preguntarse, ¿y qué pasa si no existe ninguna BTS de la compañía A en las inmediaciones de la BTSA?.
 
         Pueden pasar 2 cosas:
 
       1.- Que la BTSA7 diga que no hay posibilidad de establecer ni de recibir llamadas, por parte del terminal A, que normalmente es lo que se denomina “estar sin cobertura”
 
         2.- Que existan BTS de otras compañías diferentes, como la compañía B y la compañía C
 
         ¿Y puede usar el terminal A la red de otra compañía?
 
         Pues aun cuando no es lo más habitual, existen tarjetas SIM que pueden usar las redes de otras compañías diferentes permitiendo, de esa forma, que la cobertura para el terminal A pueda ser mayor, al poder usar muchas más BTS, especialmente porque puede haber BTS de otras compañías en lugares donde la compañía A no tenga cobertura mediante las suyas propias.
 
       Supongamos 3 localidades españolas, denominadas Localidad 1, localidad 2 y localidad 3, situadas cerca entre sí, y 3 compañías diferentes, denominadas A, B y C.
 
        Supongamos que en las 3 localidades tengan BTS de la compañía C, que en las localidades 1 y 2 existen BTS de las compañías C y B, y que en la localidad 3  sólo existan BTS de la compañía C.
 
            Localidad 1                Compañías C, B y A
            Localidad 2                Compañías C y B
            Localidad 3                Compañía C
 
            Supongamos que la compañía B tiene un acuerda con C para usar sus BTS, en caso necesario, y que la compañía A tiene un acuerdo con la compañía B, pero no con la compañía C
 
            Y supongamos que los usuarios de la compañía A, en condiciones normales, no tuvieran cobertura de la compañía B en la localidad 3.
 
            En esas condiciones, los usuarios de la compañía C tendría cobertura y podría hacer llamadas y recibirlas en todas las localidades, pues sus BTS le permitirían comunicarse con cualquiera, la compañía B también tendrían cobertura en las tres localidades, pues B tiene un acuerdo con C para usar sus BTS (cuyas BTS están presentes en las 3 localidades), pero los usuarios de A no podrían recibir ni hacer llamadas en la localidad 3, pues no les llega la señal de B (con la que tienen acuerdo de compartición de BTS, pero sin BTS en la localidad 3), pero que no tiene convenio con C (que sí tiene BTS en la localidad 3)
 
             De esa forma, en condiciones normales, los usuarios de la compañía A estarían incomunicados si están en la localidad 3.
 
         Pero si en un día determinado se produce un fenómeno de especial propagación, podría producirse el fenómeno de que la señal de una BTS de la localidad 2 llegase hasta la localidad 3 y, de esa forma, el usuario de la compañía A podría comunicarse a través de las BTS de la compañía B
 
           Este fenómeno, en el caso de darse en el centro de la península ibérica, no tendría mayor transcendencia, pues entre compañías telefónicas españolas, tratándose de llamadas nacionales, a fijos y móviles, éstas llegan a acuerdos de facturación en las que el precio por cada llamada y por el uso de la red es prácticamente nulo.
 
         Pero en el caso de que este fenómeno se de en una zona como los valles fronterizos con Andorra o en la zona costera de la provincia de Cádiz o de alguna ciudad costera  andaluza, Ceuta o Melilla, puede conllevar un grave perjuicio para el usuario que tenga su terminal móvil encendido
 
         El fenómeno de acuerdos con compañías de telefonía móvil extranjeras para usar los terminales españoles fuera del territorio nacional, denominado habitualmente Roaming, puede hacer que si nuestro terminal está dentro de España, pero por diferentes causas como una excelente propagación y una zona de pobre cobertura de nuestra compañía, al igual que en el ejemplo de las localidades explicado en párrafos anteriores, el terminal se acople a una BTS extranjera, por contar con suficiente señal de radio y tener, además, un acuerdo de uso de redes, se generaría un CDR de llamada internacional de la compañía extranjera que, lógicamente, facturaría a nuestra compañía, y ésta a su abonado
 
          Dicho hecho supondría un gran gasto para el usuario, que podría reclamarse siguiendo los pasos que se expondrán en el tercer mensaje de esta serie usando, precisamente, los CDR generados durante las llamadas que figurarán en la factura del usuario.

 


 

Reproducido de Reclamaciones de telecomunicaciones......sin morir en el intento


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