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Nota Informativa para usuarios del buzón de quejas de Jazztel:


Desde la presentación de nuestra denuncia ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones contra la operadora Jazztel, debido a que se estaban recibiendo "de forma masiva quejas y solicitudes de ayuda respecto" a su prestación de servicios, el buzón incidencias-jazztel@internautas.org está recibiendo cerca de 50 mensajes diarios. Por este motivo, el Defensor del Internauta ha elaborado una nota informativa con las recomendaciones básicas y que responden a las preguntas más frecuentes.




Respuestas a las preguntas más frecuentes

Todas las incidencias recibidas en incidencias-jazztel@internautas.org son reenviadas a una cuenta de correo, facilitada a la Asociación de Internautas por la propia Jazztel, y nos han confirmado esta semana que esta cuenta sigue siendo atendida.

Para preguntas y orientación jurídica, sobre acciones legales, casos de slamming preasignación sin consentimiento explicito, cortes de línea voz o conexión a Internet. Envíen copia al Buzón del Defensor del Internauta AI

Todos los clientes que han manifestado su interés en sumarse a la denuncia deben esperar a las indicaciones que la Secretaria de Estado nos haga. En cualquier caso se puede preguntar en Atención al Usuario de Telecomunicaciones en qué punto de la tramitación está la denuncia presentada el pasado 3 de Marzo por la Asociación de Internautas contra Jazztel.

Enviar un burofax a Jazztel, solicitando la baja del servicio o la baja total y parcial de la preasignación, utilizando nuestro formulario: https://www.internautas.org/documentos/Slamming.sxw.pdf . Pide que te notifiquen la cancelación, aunque es obligatorio por Ley (Ley de Protección de Datos).

Con las pruebas de dicha comunicación, y habiendo esperado un tiempo (15 días al menos) para ver si la operadora responde (y sin que lo haya hecho efectivamente), se puede reclamar ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (http://www.usuariosteleco.es/) o bien a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) de tu localidad http://www.consumo inc.es/directorio/interior/omic/omic.htm

Simultáneamente con esas pruebas de que ha habido un tratamiento real de tus datos personales habiéndote negado a ello, puede interponerse una denuncia por incumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales, ante la Agencia Española de Protección de Datos, pues la operadora está utilizando datos de carácter personal (nombre, apellidos, DNI; etc.) sin haberle informado de cómo va a tratar esos datos, y/o en su caso, haciendo caso omiso de la petición de cese en ese tratamiento. Más información sobre cómo reclamar en www.agpd.es


Recomendaciones del Defensor del Internauta

No se rindan y llamen frecuentemente: teléfono: 1565 para particulares, 1566 para empresas (ambos gratuitos), soliciten numero de expediente y no permitan que se cierre hasta que la incidencia este completamente solucionada. En esta página pueden encontrar un "Manual alternativo" sobre cómo preparar su reclamación, elaborado por un internauta afectado por la mala gestión de Jazztel.

Desde Asociación de Internautas lamentamos comprobar la precariedad de la prestación del servicio ADSL, especialmente que las incidencias no se estén solucionando en los dos últimos meses, y reiteramos, normalice la atención al cliente de forma inmediata pues empaña la excelente acogida de los internautas a sus ofertas comerciales.

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