Convocada primera reunión de nueva Comisión para el Seguimiento de la Calidad de los servicios de telecomunicaciones


Tras la publicación en el Boletín Oficial del Estado (BOE) de la Orden sobre el establecimiento de las condiciones de calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas, se ha convocado la reunión de constitución formal de la Comisión para el Seguimiento de la Calidad en la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones, creada por dicha orden con el objetivo de asesorar a la Administración sobre la aplicación de lo establecido en la nueva normativa y sobre su evolución futura.




El objetivo de la nueva Comisión es asesorar a la Administración sobre la aplicación de la nueva normativa y su evolución futura.

Asimismo, en la Comisión se incorpora por primera vez un representante de las Comunidades Autónomas, en atención a las competencias que éstas asumen en materia de derechos de los consumidores

La nueva Orden de Calidad refuerza la protección de los usuarios, extendiendo el ámbito de la regulación de la calidad a los servicios de telefonía móvil e Internet, mientras que la anterior normativa únicamente se aplicaba a la telefonía fija.

En la Comisión para el Seguimiento de la Calidad en la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones participará la Administración y las organizaciones más representativas del sector.

En la Comisión están representadas asociaciones de proveedores de servicio como la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España (AETIC), la Asociación Multisectorial de Empresas Españolas de Electrónica y Comunicaciones (ASIMELEC), la Asociación de Empresas Operadoras y de Servicios de Telecomunicaciones (ASTEL) y la Agrupación de Operadores de Cable (AOC).

Asimismo, participan organizaciones que representan intereses de lo usuarios, como la Asociación de Internautas (AI), la Asociación de Usuarios de Internet (AUI), la Asociación Española de Usuarios de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (AUTELSI) y las organizaciones sindicales CCOO y UGT, además del Consejo de Consumidores y Usuarios, la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) y un representante de las Comunidades Autónomas.

Esta primera reunión tiene como objetivo establecer las normas de funcionamiento y los grupos de trabajo que permitirán dar continuidad a las tareas que se vienen desarrollando para la efectiva aplicación de la Orden. Con la constitución de la nueva Comisión, se da continuidad a la creada en el marco anterior, que contribuyó eficazmente a la aplicación del mismo y a su evolución, concretada en el nuevo marco.

La Orden de Calidad es una de las medidas regulatorias anunciadas a principios de febrero por el Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Francisco Ros. El objetivo de estas medidas es reforzar la protección de los usuarios de telecomunicaciones.

La Orden elaborada en 1999, a la que sustituye esta nueva normativa, se consideró inadecuada entre otras razones porque su aplicación se limitaba al servicio telefónico fijo, no recogía aspectos importantes de la calidad de servicio para el usuario, como los relacionados con los servicios de atención al cliente, no tomaba en consideración el número de usuarios afectados (umbrales de proporcionalidad), mantenía la filosofía de fijar los niveles mínimos a cada operador frente a la actual filosofía de respeto a la libertad de mercado, salvo para los servicios básicos, y no ofrecía respuesta a temas conexos como la calidad de servicio en los contratos, las garantías de precisión de la facturación y el tratamiento de las grandes averías.

El nuevo marco regulador tiene como objetivos: posibilitar que los usuarios dispongan de información comparable, pertinente y actualizada sobre los niveles de calidad de servicio de cada operador, garantizar unos niveles mínimos en la prestación de los servicios básicos, incluidos en el servicio universal de telecomunicaciones ,asegurar la aplicación del derecho de los usuarios a conocer el compromiso de calidad de los operadores y a obtener compensaciones en caso de incumplimiento, a través de su inclusión en los contratos tipo entre operadores y usuarios, asegurar que la facturación se realice con las máximas garantías de fiabilidad, a través de la incorporación por parte de los operadores de procedimientos de gestión de la tarificación del tipo ISO 9000 y garantizar un tratamiento adecuado de las grandes averías, de modo que desde la Administración se pueda llevar a cabo un seguimiento puntual que permita, llegado el caso, arbitrar las medidas de emergencia que fueran necesarias.

Cibersur.com


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