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reclamaciones de telecomunicaciones......sin morir en el intento

Datos presonales. Suplantaciones de identidad, ¿que hacer?


Cada vez es más habitual que se contrate de forma telefónica con las compañías de telecomunicaciones, con el consiguiente peligro para los usuarios de que alguna persona se haga pasar por él y contrate servicios que el usuario ni desea ni conoce. Esta conducta se conoce como suplantación de identidad y de ella tratará este mensaje.




En este mensaje, la persona que contrata usando el nombre de otra persona se denominará suplantador, y a la que sufre las consecuencias de la suplantación se le denominará víctima, para evitar equivocaciones a la hora de nombrar a una u otra persona.
 
            La suplantación de identidad siempre se da porque una persona conoce los datos de otra y los usa con fines ilícitos, con perjuicio de un tercero (la víctima) y con engaño a otra (la compañía), lo cual constituye un delito, según el artículo 248 del código penal
 
            El conocimiento de los datos puede ser consecuencia de otro delito, como puede ser el robo de un documento de identidad, o de un aparato o documento en el que estuviera reseñada dicha información (por eso ahora las facturas en papel se mandan con varios dígitos de la cuenta ocultos con asteriscos), por imprudencia del usuario (pérdida de la documentación), o por venganzas y rencillas con allegados al usuario (divorcios, desavenencias con la pareja o amistades?).
 
            En el caso de sustracción o pérdida de la documentación, es altamente recomendable denunciar el hecho ante la policía (bien sea nacional, autonómica, municipal o guardia civil) para dejar constancia del hecho, a fin de tener la denuncia presentada como un documento oficial.
 
            Pero en el caso de la suplantación por el conocimiento por parte de un allegado de los datos personales de la víctima, y su uso para suplantarle, no se puede presentar ningún tipo de denuncia, pues se desconocen las intenciones, incluso se confía en la otra persona.
 
            En todo caso, tanto en el caso de la obtención de los datos por un ilícito, por una imprudencia o por el abuso de confianza de un allegado, tras tener conocimiento de la suplantación, para evitar que se produzcan más (e incluso antes de producirse la suplantación, para prevenirla) es muy recomendable incluirse en los ficheros de vigilancia de documentación como el DER (Fichero de documentación extraviada, robada y de auto-inclusión).
 
            Con la inclusión de los datos de un usuario en este fichero, se consigue que el documento identificativo de una posible víctima sea vigilado por las compañía como posible víctima de suplantaciones de identidad, siendo sometido, en este caso, a ciertos protocolos de seguridad adicionales, para evitar fraudes.
 
            Dichos protocolos supondrán para la víctima un engorro, pues es posible que no le dejen contratar de forma telefónica, que cuando pague con tarjeta le pidan siempre el DNI o cosas parecidas, pero siempre es preferible sufrir esos protocolos que ser víctima de una suplantación, por el gran proceso burocrático que conlleva dejar de estar en los ficheros de solvencia patrimonial.
 
            La denuncia del extravío o robo de la documentación no sirve, por sí solo, para prevenir el fraude, debiendo la víctima incluirse en el fichero DER para librarse de futuras suplantaciones (que para eso se fundó), e incluso sería conveniente incluirse en él aún antes de ser víctima, precisamente para evitar serlo.
            Por otro lado, y dado que la compañía argumentará ante la víctima que tiene un contrato, conviene también que dicha persona pida su contrato (bien sea verbal, bien escrito) a la compañía para tener una prueba de lo contratado y, sobre todo, para demostrar que la persona que contrató no fue la víctima, circunstancia vital en este caso, por tratarse de una contratación no realizada por el usuario, sino por otra persona.
 
            En el mensaje titulado ?Datos personales. ?Quiero mi contrato verbal, ¿cómo lo consigo?? se puede leer cómo conseguir el contrato que supuestamente firmó (en papel o mediante grabación) ante la compañía.
 
            En este mismo blog se puede encontrar en el mensaje ?Datos personales. Quiero que mi compañía me dé el contrato (escrito o verbal)? un escrito tipo para pedir el contrato celebrado, que le podrá servir a la víctima de prueba para futuras reclamaciones ante organismos oficiales.
 
            En el mensaje titulado ?Datos personales. Caso especial de listas de morosos? se puede ver cómo inscribirse en el fichero DER, y en el titulado ?Datos personales. Aprende a ejercer tus derechos? se puede ver cómo puede acceder la víctima a sus datos, en cualquier base de datos.
 
            Una vez que la víctima haya recopilado todas las pruebas, teniendo el contrato en su poder, sería el momento de presentar una reclamación ante la compañía para que anule el contrato y curse la baja de la víctima en los ficheros de solvencia patrimonial.
 
            Para redactar la reclamación, convendría que la víctima se leyera el mensaje titulado ?Reclamaciones. Proceso legal para presentar reclamaciones?, donde encontrará ideas de cómo reclamar, los plazos para hacerlo y cualquier otra formalidad sobre el proceso que pueda necesitar.
 
            Debe tenerse en cuenta que, en el caso de una reclamación, debe ser la compañía la que deba demostrar que la contratación se realizó, y en qué términos se realizó, teniendo que darle la razón al cliente en sus pretensiones si el contrato da la razón al usuario, si no se encuentra el contrato, o si este es ilegible o no se puede escuchar (en el caso de una grabación)
 
            En el supuesto de que la compañía no se avenga a razones, el usuario puede reclamar ante la secretaría de estado de telecomunicaciones (SETSI) en lo referente a la contratación fraudulenta de los servicios de telecomunicaciones y ante la agencia española de protección de datos (AEPD) si la compañía le niega alguno de los datos, además de por la inexactitud de los datos que figuren en el contrato fraudulento.
 
            Para obtener ideas sobre cómo reclamar el uso fraudulento de los datos personales, puede ser interesante leer el mensaje ?Datos personales. Me llama una empresa de recobros preguntando por un desconocido, ¿Qué hago??
 
            Resumiendo un poco el mensaje, ante una suplantación de identidad, la víctima de este tipo de actuaciones debería actuar de la siguiente manera.
 
            1.- Incluirse en el fichero DER, de forma previa, para intentar evitar el ser víctima
 
            Si la víctima no se incluyó en el fichero DER con anterioridad a la suplantación, debe incluirse en cuanto sea consciente de la suplantación, a fin de evitar nuevas suplantaciones.
 
            2.- Pedir el contrato celebrado entre la compañía y la víctima, puesto que son datos suyos
 
            3.- Presentar reclamación ante la compañía por contratación no solicitada por el usuario
 
            4.- Si la compañía no se aviene a razones y deniega la reclamación, acudir a los organismos oficiales, para defender sus legítimos derechos
 
            Espero que este mensaje haya servido de ayuda con este tema tan espinoso

Reclamaciones de telecomunicaciones......sin morir en el intento


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