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Reclamaciones de Telecomunicaciones......sin morir en el intento

Listas de morosos. Cómo influye en nuestra vida estar en una de ellas


Este mensaje está inspirado en las múltiples respuestas de múltiples usuarios de facebook, twitter y diversos foros que incitan a otros usuarios, que tienen problemas de facturación con sus compañía telefónicas, a que dejen de pagar los recibos que dichas empresas les giran en sus cuentas bancarias.




Es de suponer que dichas respuestas incitando a no pagar son, cuando menos, temerarias y dictadas más con el corazón que con la cabeza y eso, en cuestiones de negocios, nunca es aconsejable ni sensato, por los motivos que más adelante se señalarán
 
            Si un cliente de una compañía, en este caso telefónica, pero sirve para cualquier otra, deja de pagar sus recibos, pasa de forma prácticamente automática a estar incluido en un fichero de solvencia patrimonialo, dicho de otra manera, lista de morosos, lo cual conlleva que el cliente pasará a tener 2 problemas en lugar de uno:
 
            1.- El problema inicial, que estará sin resolver
 
            2.- La inclusión en un fichero de solvencia patrimonial

            3.- El más que probable corte del servicio, temporal o definitivo, con los costes que lleva asociado
 
            Y, por tanto, el cliente habrá multiplicado por 3 sus problemas, más aún si el problema de la inclusión en un fichero de solvencia patrimonial es una actitud voluntaria, y no debida a un descuido como puede ser el que se le olvidó la fecha de pago o el no tener fondos en la cuenta por un pago inesperado o similar.
 
            Dejando de lado el problema inicial, en este mensaje se tratarán las consecuencias negativas que puede conllevar el estar incluido en una de estas listas, y que quienes recomiendan este tipo de prácticas no tienen en cuenta, induciendo a llevarlas a cabo por quien pregunta y, por tanto, haciendo que quien tiene un problema lo doble.
 
            Argumentan, quienes recomiendan no pagar, que "ya te llamará la compañía", cuando eso no es cierto, pues la compañía tiene herramientas muy potentes a su disposición para doblegarte, tal y como son las de cortarte el servicio, tal y como puede leerse en el mensaje  "Facturación. ¿Por qué no debes devolver los recibos?", o la más dolorosa y peor para el cliente... meterle en un fichero de solvencia.
 
            Aunque muchas personas creen que estar en un fichero de solvencia no tiene influencia en sus vidas, tiene más de la que se pudiera pensar, pues figurar en una lista de morosos hace imposible contratar cualquier servicio que requiera un pago aplazado, tal como agua, gas, electricidad o telecomunicaciones, además de impedir la concesión de un préstamo de cualquier tipo (hipotecario, de consumo,..)o línea de crédito (en el caso de autónomos), incluyendo la negación de financiar un Terminal o la compra de una casa o un coche que, como se puede deducir, hacen más complicada la vida del cliente que no cumpla con sus obligaciones, justas o no, pero eso es tema para otros mensaje que traten los métodos legales de presentar reclamaciones y arreglar problemas con las compañías.
 
            Cualquier banco, financiera, o empresa que permita el pago aplazado de un bien o servicio, que financie cualquier producto, o que permita el pago "a posteriori" de un servicio mediante recibos periódicos, realiza un análisis de riesgos de impago automatizado (denominado normalmente en inglés "scoring automático") para saber la probabilidad de que un cliente deje de pagar los recibos que la compañía le gire.
 
            En dicho análisis, realizado siempre de forma automática, para evitar que un humano tome una decisión equivocada, un ordenador dotado de una serie de fórmulas propias de cada compañía (cada una tiene una serie de parámetros particulares para calcular el scoring) calcula un número que indica el riesgo de impago por parte del cliente ("scoring" = "marcador", en inglés), pero independientemente del "scoring" conseguido por el cliente, en todos los sistemas automatizados de análisis de riesgo, la primera operación que se realiza es la comprobación de la presencia del cliente en un fichero de solvencia (lista de morosos)
 
            Y ante la presencia del cliente en una lista de morosos, la primera decisión que realiza el ordenador correspondiente es parar el resto de comprobaciones  la denegación automática del proceso y, por tanto, la denegación del préstamo, la financiación de la línea de crédito o la denegación de la contratación con pago aplazado mediante recibos periódicos.
 
            Para corroborar lo dicho sobre la detención automática de la concesión de un crédito, basta con leerse esta entrada del blog de alguien que sabe bastante sobre concesión de préstamos, líneas de crédito y similares, tal y como es el banco BBVA
 
            https://www.bbva.com/es/scoring-programa-aprueba-credito/
 
            En el apartado "¿Cómo funciona el scoring?", en el tercer párrafo de dicho apartado, el propio banco destaca que, independientemente de la puntuación que pudiera tener el cliente, la inclusión del mismo en una lista de morosos detiene automáticamente el proceso y supone la denegación del préstamo o crédito
 
            De hecho, hay entidades financieras que directamente hacen constar expresamente en  su apartado sobre protección de datos de carácter personal que, en caso de que el cliente pida un préstamo o un crédito, la entidad tendrá derecho a consultar los ficheros comunes sobre cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias (una manera fina de denominar a las listas de morosos), según consta en el apartado i.b) del enlace que figura bajo estas líneas
 
            https://www.cajamar.es/es/comun/clausula-de-proteccion-de-datos-de-caracter-personal/
 
            Incluso, en el caso de la caja de ingenieros, si el cliente tiene una tarjeta de débito, la caja se reserva el derecho de rescindirle a sus clientes el uso de una tarjeta si el cliente figura en una de esas listas, tal y como consta en el punto nº 3 (Duración) de la página 12 de este documento de la caja citada
 
            https://www.caja-ingenieros.es/documents/54843/1129161/Condiciones+generales+varios+contratos/cb24c600-51f9-4fb3-980d-98badf696886
 
            Igualmente, seguritas direct, en su apartado 13.a.1), dedicado a informar sobre protección de datos de carácter personal, informa a sus clientes de que autorizan a la compañía a comprobar su solvencia mediante, entre otras cosas, la consulta de ficheros de solvencia
 
            https://www.securitasdirect.es/sites/default/files/condiciones-generales-verisure-hogar-v1-ene-2015.pdf
 
            Por otra parte, figurar en una lista de morosos impide la contratación de gas y electricidad, pues las compañías que suministran dichos servicios, como por ejemplo GAS NATURAL FENOSA, hacen constar expresamente en sus contratos que la contratación de los servicios está supeditada a no figurar en ningún fichero de solvencia, tal y como consta en el segundo párrafo del punto nº 2 de las condiciones generales (párrafo segundo de la segunda columna de la segunda página de las condiciones contractuales de la compañía citada), que se pueden consultar en el enlace que figura bajo estas líneas
 
            https://areaclientes.gasnaturalfenosa.es/themes/gasnatural/docs/GasNaturalFenosaContratosuministrosenergeticosyservicios0116_es.pdf
 
            En el caso de IBERDROLA, en la cláusula 12.3 del enlace que figura bajo estas líneas, dispone que la entrada en vigor del contrato estará condicionada  no figurar en una lista de morosos o, a elección de la compañía, la constitución de una fianza, en el caso de figurar en alguna lista
 
            https://www.iberdrola.es/02sica/gc/es/doc/el_ho_dual_condiciones_generales.pdf
 
            Igualmente, en la cláusula 10 de sus condiciones generales de contratación, ENDESA dispone también la condición de la entrada en vigor del contrato a no estar en listas de morosos
 
            https://www.endesaclientes.com/static/iberia/administradores-fincas/condiciones/cgenerales.pdf
 
            Como se puede deducir de lo escrito hasta aquí, el cliente que figure en una lista de morosos, no podrá pedir un préstamo, ni solicitar una tarjeta de crédito, ni contratar servicios de gas o electricidad, que se consideran básicos y, como se verá en las siguientes líneas, tampoco podrá contratar un servicio de telecomunicaciones, con lo que la vida se le complicará bastante.
 
            En el caso de Vodafone, la cláusula 10 del enlace que aparece bajo estas líneas le faculta a realizar scoring y a consultar las listas de morosos, y a pedir una fianza, en caso de no superarlo o figurar en las listas
 
             http://www.vodafone.es/static/fichero/pro_ucm_mgmt_526117.pdf?frame=1
 
            ONO, al ser propiedad de Vodafone, en la cláusula 5.2.3 de sus condiciones generales, recoge también el scoring y la consulta de ficheros y el depósito de una fianza en el caso de no pasar el scoring
 
            https://www.ono.es/resources/files/ayuda-y-soporte/gestiones-administrativas/pdfs/Contratacion.pdf
 
            Jazztel recoge en la cláusula nº 13 de sus condiciones generales la consulta de ficheros de solvencia patrimonial
 
            http://condiciones.jazztel.com/documents/10156/9efae7b7-106a-4d24-9e52-8a90da4accf8
 
            Igualmente Yoigo, en la condición 10.5 de sus condiciones generales de contratación, dispone la consulta de ficheros de morosos para enjuiciar la solvencia
 
            https://www.yoigo.com/informacion-legal/condiciones-contrato/castellano/
 
            Y Orange en el penúltimo párrafo de la cláusula nº 14
 
            http://legal.orange.es/documentos/orange/comun/2017/condiciones-generales-comunes-es-20170615.pdf
 
            Aunque las compañías que más claros son con la circunstancia de que estando en una lista de morosos son las financieras que se dedican a dar préstamos rápidos, como por ejemplo VIVUS, que en el tercer párrafo tras enumerar los 9 datos personales obligatorios a suministrar por el cliente, dispone expresamente que la decisión positiva sobre la concesión del crédito depende, entre otras cosas, de no figurar en una lista de morosos
 
            https://www.vivus.es/condiciones/generales
 
            En el caso de COFIDIS, en la información normalizada europea que es obligatorio suministrar al cliente antes de contratar, hace constar que la solicitud puede ser denegada por la inclusión del cliente en una lista y que, en ese caso (y es algo importante), el cliente debe ser informado de que la denegación se debe a ese motivo (punto nº 4 de la información normalizada)
 
            https://www.cofidis.es/es/pdf/informacion-legal/info-previa.pdf
 
            En cuanto al sector de los seguros, las condiciones generales de la aseguradora LINEA DIRECTA, en la página 32, último párrafo, dispone expresamente que la aseguradora consultará las listas de morosos, si fuera necesario (si la prima es en pago aplazado, mes a mes, la consulta es segura)
 
            https://www.lineadirecta.com/doc/Condiciones_Generales-Seguro_de_Automoviles-V0037-Febrero_2016-ES.pdf
 
            Por su parte, Allianz, en la página 31 de sus condiciones generales, en el penúltimo párrafo, dispone lo mismo que la anterior aseguradora
 
            https://www.allianz.es/documents/2452567/2461885/auto-basico-robo-incendio.pdf/7006010d-0418-4f0d-bdb6-f2e420b9fc20
 
            Y se podrían poner muchísimos ejemplos más de cómo la inclusión en una lista de morosos influye en la vida de las personas, complicándosela bastante, pues como se ha podido leer, una persona incluida en una lista de ese tipo, no podrá contratar un préstamo de ningún tipo, ni servicios de telecomunicaciones (salvo que deposite una fianza), ni podrá comprar mediante pago aplazado ningún bien, ni podrá disfrutar de los servicios de gas y electricidad (salvo que deposite, en algunos casos, una fianza), ni contratar seguros para su coche ni su casa.
 
            Sólo existe una excepción, en el caso de la contratación del servicio de agua potable, en el que las compañías exigen, siempre, una fianza para prestarlo y, por tanto, no tienen la necesidad de consultar los ficheros de solvencia.
 
            De hecho, dicha fianza es obligatoria legalmente, en el caso de que el suministro de agua se produzca en Andalucía, según el artículo 57 del decreto 120/1991 de la junta.
 
            Como se ha podido comprobar según lo argumentado en este mensaje, con argumentos legales y pruebas fehacientes se las mismas, aunque el cuerpo le pida a uno no pagar una factura injusta, no conviene actuar de esa manera por las graves implicaciones que conlleva, y sí conviene reclamar la misma de una forma argumentada de forma legal y con contundencia, que es garantía de éxito para solucionar el problema que se tiene, en lugar de generar otro adicional.
 
            Por último, y por todo lo anteriormente escrito, recomendaría a todos aquellos que instan a otros a no pagar las facturas que no dieran consejos sin antes saber a ciencia cierta las repercusiones de sus consejos, pues aunque ellos no las vayan a sufrir, los aconsejados sí que lo harán, y de poca ayuda será para el aconsejado meterle en más problemas de los que tiene.

Reproducido del blog Reclamaciones de Telecomunicaciones......sin morir en el intento


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