Reclamaciones. Guión para reclamación telefónica
En este mensaje se desarrollará un guión tipo para iniciar una conversación con el servicio de atención al cliente de una compañía y a la que se desee interponer una reclamación o cualquier tipo de conversación que deba ser grabada, a fin de tener pruebas fehacientes (que no dejan lugar a dudas) sobre el contenido de la misma.
Técnico. ¿Porqué me llega tan poca velocidad por wifi?
En muchas ocasiones, el usuario de telecomunicaciones se queja de la poca velocidad que recibe en la conexión wifi de sus dispositivos inalámbricos (terminales móviles, tablets... ), a pesar de poder tener, incluso, una buena velocidad de conexión contratada.
El fin del roaming o cómo utilizar el móvil en el extranjero sin miedo
A partir 15 de junio de 2017, el usuario hablará y navegará en el extranjero con tarifa nacional. La Comisión Europea ha puesto algunos límites de control para no usar el roaming de otro país más barato. El reglamento acota el "uso justo" de las tarifas sin recargos
¿Tan difícil sería que los operadores mantuviesen sus tarifas intactas a sus ya clientes?
2017 acaba de empezar y parece que seguirá la tendencia de 2016 y 2015, con subidas de precios generalizadas en los operadores. La primera en anunciar subidas fue Movistar, movimiento al que respondió Orange en cuestión de días con aumentos de cuotas similares. Si la historia se repite, Vodafone no tardará en anunciar sus propias subidas con la excusa de ofrecer más gigas para las líneas móviles.
La CNMC sanciona a Telefónica de España, S.A.U con cinco millones de euros
La operadora incumplió la Oferta de Acceso al Bucle de Abonado (OBA). Consideró sistemáticamente -en una proporción elevada de casos-, como "falsas averías" muchas incidencias de las líneas alquiladas a sus competidores. Esta práctica ha podido suponer pérdidas de millones de euros para otras compañías de telecomunicaciones y afectar a su imagen y credibilidad
Fusión no es para siempre: Telefónica sube los precios cuatro veces en dos años
La compañía que preside Álvarez-Pallete impondrá un incremento de cinco euros a sus clientes de Fusión. Vodafone y Orange no concretan si seguirán la misma estrategia. La deuda y algunas operaciones fracasadas conducen al alza de las tarifas de la 'teleco' líder en el mercado español
Telefónica, multada por ofertar el mismo precio "para siempre" en el pack Fusión y luego subirlo
Telefónica enfrenta multas del Gobierno andaluz y madrileño por la campaña de Movistar Fusión de 2012 en la que se ofertaban precios invariables "para siempre", que luego fueron modificados al alza. La compañía habría realizado publicidad engañosa, introducido cláusulas abusivas en los contratos y no atendido a requerimientos de las administraciones.
Consumo de la Comunidad de Madrid sanciona con 30.000 euros a Telefónica por la primera subida de precios de Movistar Fusión
En el mes de Marzo de 2015 Telefónica anunció que subiría 5 euros el precio de los paquetes "Movistar Fusión", por una mejora en la "prestaciones de sus servicios convergentes", sin embargo, la publicidad de este servicio en Septiembre de 2012 decía que los precios que ofertaba eran "para siempre". Ahora, la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid, ha comunicado a la Asociación de Internautas que a raíz de nuestra denuncia abrió un expediente sancionador a Telefónica que se ha resuelto con la imposición de una sanción pecuniaria de 30.000 euros.
El Supremo le da la razón a la Asociación de Internautas confirmando una multa de 900.000 euros a Telefónica (2008)
Multa de 420.000 euros a Telefónica por cesión ilegal de datos (2004)
Sentencia del Tribunal de Defensa de la Competencia, iniciado en virtud de denuncia de la Asociación de Internautas contra Telefónica S.A. (2002)
Multa a Telefónica de 10 millones de pesetas por las filtraciones de datos de facturación a través de Internet (2000)
Declaradas nulas cuatro claúsulas del contrato de TeleLine tras la denuncia presentada por la Asociación de Internautas (1999)
FreedomPop empieza a vender smartphones reacondicionados en España desde 99 euros
FreedomPop quiere posicionarse durante 2017 como el proveedor más grande de teléfonos reacondicionados del país, y planea ofrecer más de 50 modelos diferentes. La compañía también confirma que empezará a comercializar el teléfono de marca propia FreedomPop por menos de 50 euros a principios de 2017.
Promoción navideña de Vodafone One para captar nuevos clientes
Vodafone oferta Vodafone One al 50% a nuevos clientes durante 6 meses con televisión gratis 3 meses.
Preparaos para el establecimiento de llamada a 25 céntimos, Movistar da el pistoletazo de salida
El establecimiento de llamada es un concepto de las tarifas del que cada día se preocupan menos usuarios, ante el éxito incontestable de las tarifas con bonos de minutos, cuando no incluyen llamadas ilimitadas directamente. A pesar de esa cada vez menos importancia, en los últimos años hemos visto como un concepto olvidado por muchos ha subido de los habituales 18,15 céntimos a 20 céntimos de forma generalizada.
Roaming, ¿beneficio particular y socialización del coste?
La regulación que impulsa la Unión Europea (UE) sobre el roaming ha provocado la reflexión de una serie de asociaciones de consumidores y organizaciones sociales (ADECES, AI, UCC, UCGAL, UCEUS) (1) que han dado origen a este artículo.
El plan final para acabar con el roaming en la UE ya está aquí y es un auténtico lío
Pocos culebrones están teniendo tantos capítulos como el esperado fin del "roaming" en la Unión Europea, entendiendo como tal el fin de que las operadoras te cobren precios astronómicos cada vez que quieres usar tu tarifa móvil en el extranjero. La idea es que en junio de 2017 cualquier ciudadano comunitario pueda usar su tarifa en otro país de la Unión sin pagar más. En la práctica, todo esto va a ser bastante complicado de implementar y, de hecho, la Comisión ya ha presentado varias propuestas.
Portabilidad. AMLT (acceso indirecto) y los problemas al realizar un cambio de compañía
En este mensaje se explica un poco por encima en qué consiste el servicio AMLT (o Acceso Mayorista a la Línea Telefónica) sobre la línea propiedad de otra compañía, y los problemas que da el tener dicha modalidad a la hora de cambiarse de operadora.
